Qualcosa non va con il tuo ordine? Contattaci. Descrivi il problema e ti spiegheremo come possiamo risolverlo e quali saranno i passi successivi.
Puoi anche chiamarci: +48 22 60 222 51.
Anche la carta da parati su misura può essere oggetto di reclamo.
Le misure personalizzate non limitano i tuoi diritti in caso di prodotto difettoso o non conforme all'ordine. Per il reso di un prodotto conforme in caso di ripensamento valgono regole diverse, che spieghiamo di seguito.
Scrivi a [email protected]. Indica i dati che ci permettono di trovare l'acquisto, il prodotto, descrivi il problema e quando è stato notato. Aggiungi la soluzione che ti aspetti e i tuoi recapiti per la risposta.
Il numero d'ordine ci aiuterà a trovare l'acquisto. Se non lo hai, indica ad esempio nome e cognome e l'indirizzo e-mail usato per l'ordine. Lo scontrino non è l'unica prova d'acquisto.
Saranno utili una foto dell'intera carta da parati e un primo piano del punto interessato. In caso di problemi con le misure, mostra la misurazione con il metro; in caso di spedizione danneggiata, il prodotto e l'imballaggio.
Le foto ci aiutano a valutare la situazione. La loro assenza non impedisce di presentare un reclamo. Se necessario, concorderemo come esaminare il prodotto.
Rispondiamo al reclamo di un consumatore entro 14 giorni di calendario dal suo ricevimento. Nella risposta spiegheremo la nostra posizione e i passi successivi. Se non rispondiamo entro questo termine, il reclamo si considera accolto.
Il termine di risposta non significa che la riparazione o la sostituzione si concluderà sempre entro 14 giorni. Deve avvenire in tempi ragionevoli e senza notevoli inconvenienti per te.
Puoi presentare il reclamo anche per telefono o per posta. Non richiediamo l'uso di un modulo specifico.
Stendi i teli uno accanto all'altro su una superficie pulita e asciutta. Controlla soggetto, materiale, misure ordinate, completezza e corrispondenza tra le parti adiacenti dell'immagine.
Se noti un problema, interrompi la posa e contattaci. Eviterai lavoro aggiuntivo e sarà più facile valutare il prodotto.
Questa richiesta non limita il tuo diritto di reclamo, anche quando il problema si manifesta solo dopo la posa.
Fotografa i danni al prodotto e all'imballaggio. Se possibile, redigi un verbale di danno con il corriere e conserva l'imballaggio fino alla risoluzione. L'assenza del verbale non ti toglie il diritto di reclamo.
Se utilizzi la spedizione offerta dal nostro negozio, segnala il problema a Tapetax. Non devi far valere tu stesso i tuoi diritti nei confronti del vettore.
Indica cosa non corrisponde all'ordine. Se manca un telo, indicane il numero, se è segnato. Una foto del set ricevuto o dell'etichetta ci aiuterà a confrontarlo con l'ordine.
Indica le misure ordinate e il risultato della misurazione. Per il raccordo del soggetto, mostra i teli adiacenti e i relativi segni di sequenza. Scrivi se il problema è stato notato prima o durante la posa.
Se il prodotto corrisponde alle misure indicate nell'ordine e l'errore riguardava la misurazione della parete, questo di per sé non costituisce un difetto del prodotto. Contattaci per valutare le possibilità disponibili.
La resa dei colori può dipendere dalle impostazioni dello schermo, dall'illuminazione e dalle caratteristiche del materiale. Ciò non significa però che ogni differenza possa essere considerata a priori accettabile.
Se il risultato ti lascia dei dubbi, invia foto scattate alla luce naturale, senza filtri. Valuteremo il reclamo in relazione all'ordine, alla descrizione del prodotto e alle caratteristiche concordate.
Descrivi i sintomi, quando sono comparsi, come è stata preparata la parete e quale colla è stata usata. Se puoi, allega una foto di tutta la parete e un primo piano del problema.
L'applicazione della carta da parati di per sé non esclude il reclamo. Valuteremo la causa del problema. Un danno causato esclusivamente da una posa non conforme a istruzioni corrette non è un difetto del prodotto; un problema derivante da istruzioni errate viene valutato diversamente.
Prima di rimuovere la carta da parati, è opportuno concordare le modalità di ispezione, così da poter documentare il problema.
Rispondiamo dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro due anni dalla consegna. Di regola si presume che un difetto manifestatosi in questo periodo esistesse già alla consegna, salvo prova contraria o se la natura del prodotto o del problema non lo consente. Il termine per il reso senza motivazione non limita il diritto di reclamo.
Puoi chiedere la riparazione o la sostituzione. Se il rimedio scelto è impossibile o comporterebbe costi eccessivi, si applicano le norme di legge sulla modifica del rimedio o sul rifiuto di ripristinare la conformità.
La riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto spettano nei casi previsti dalla legge, ad esempio quando il difetto è rilevante, la riparazione o sostituzione non è stata eseguita correttamente o il problema persiste dopo un tentativo di eliminarlo. La risoluzione non spetta per un difetto di lieve entità.
Sosterremo i costi del ripristino della conformità, compresi trasporto, materiali e manodopera necessari. Se il prodotto deve essere ritirato per la riparazione o la sostituzione, organizzeremo il ritiro a nostre spese. Se il prodotto è stato posato prima che il difetto si manifestasse, nell'ambito della riparazione o sostituzione provvederemo anche alla rimozione e alla nuova posa, oppure le faremo eseguire a nostre spese, ai sensi dell'art. 43d, comma 6, della legge polacca sui diritti dei consumatori.
Le carte da parati prodotte secondo le tue misure individuali sono beni realizzati su specifica del cliente. Per esse non spetta il diritto legale di reso senza motivazione, ai sensi dell'art. 38, comma 1, punto 3, della legge polacca sui diritti dei consumatori. Il termine di reso di 30 giorni per i prodotti standard descritto di seguito non si applica a queste carte da parati.
Questa eccezione riguarda il ripensamento sull'acquisto. Non esclude il reclamo per un prodotto difettoso.
Se desideri modificare o annullare l'ordine, contattaci il prima possibile. Verificheremo lo stato di avanzamento e la possibilità di concordare la modifica o l'annullamento.
Hai 30 giorni dal ricevimento della merce per richiedere il reso di un prodotto non personalizzato che non rientri in un'altra eccezione di legge. Tapetax estende volontariamente il termine legale di recesso di 14 giorni a 30 giorni, alle condizioni descritte di seguito. Se i beni di uno stesso contratto vengono consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo bene, lotto o parte.
Invia una dichiarazione esplicita a [email protected] o all'indirizzo postale indicato di seguito. È sufficiente inviarla prima della scadenza del termine. Non ti servono il nostro consenso preventivo né un modulo obbligatorio.
Rispedisci il prodotto senza indebito ritardo, al più tardi entro 14 giorni dalla dichiarazione. Il costo diretto della restituzione è a tuo carico, salvo diverso accordo o se per legge tale costo spetta a noi.
Proteggi il prodotto durante il trasporto. L'imballaggio originale non è una condizione per esercitare il diritto di recesso. Puoi esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento; un uso che vada oltre può comportare la tua responsabilità per la diminuzione di valore.
Rimborseremo i pagamenti dovuti al più tardi entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione. In caso di recesso dall'intero contratto rimborseremo anche il costo di consegna fino all'importo della consegna standard più economica offerta al momento dell'acquisto.
Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto o della prova della sua spedizione, a seconda di quale avvenga prima, salvo che ci offriamo di ritirare noi stessi il bene.
Effettueremo il rimborso con lo stesso metodo di pagamento. Useremo un metodo diverso solo con il tuo consenso esplicito e senza costi aggiuntivi per te.
Questo modulo riguarda il recesso senza motivazione, quando tale diritto spetta. Puoi copiarlo in un messaggio. Il suo utilizzo è facoltativo.
Destinatario: Tapetax sp. z o.o., ul. Świętego Piątka 44/3, 22-400 Zamość, Polonia; [email protected].
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita del seguente prodotto o dei seguenti prodotti:
Prodotto/i: …
Data di conclusione del contratto o di ricevimento: …
Nome e cognome: …
Indirizzo: …
Data: …
Firma — solo in caso di dichiarazione cartacea: …
Tapetax sp. z o.o.
ul. Świętego Piątka 44/3
22-400 Zamość, Polonia
E-mail: [email protected]
Telefono: +48 22 60 222 51
Puoi inviare comunicazioni scritte e resi standard all'indirizzo sopra indicato. In caso di ritiro di un prodotto per la riparazione o la sostituzione, ti contatteremo per organizzare il trasporto.
I diritti dei consumatori descritti si applicano agli acquisti dei consumatori. Le persone fisiche che acquistano nell'ambito della propria attività d'impresa godono della tutela dei consumatori nella misura prevista dalla legge, quando il contratto non ha per loro carattere professionale. La sola emissione di una fattura con codice fiscale non comporta la perdita di questi diritti.
Informazioni sull'assistenza indipendente e sulle possibilità di risoluzione extragiudiziale delle controversie sono disponibili sul sito UOKiK — diritti dei consumatori.